浏览淘宝网不难发现，信誉度高则顾客盈门，而信誉度低则无人光顾。很多信誉度高的皇冠卖家日销量就能达到几十件，可一些近期开张的店家一个月也就能卖上四五件，还抵不上热门店一天的销量。

一入淘宝深似海，回头无岸可寻

　　差评：实体店门口站着的“索赔者”

　　网店的信誉度由买家评判，好评越多，信誉度就越高，相反差评越多，网店的信誉度则越低。小雨称，一个差评对于那些规模比较大的热门店铺来说可能影响不大，但是对于他们这种新开的小店来说，无疑是致命一击，轻则客流量严重减少，重则一蹶不振，从此再无销量。

　　“顾客打开一个网店的网页，最先看的就是店主有没有差评。试想一下，一打开网页就看到一个差评跟一进实体店就站着一个索赔者没什么区别，它能把所有要买货的顾客全部吓走。”网店店主小鱼儿说，任何一个店主最在意的就是差评，如果在自己的网店中出现差评，那么店主会想尽办法对其进行删除或修改。

　　“职业差评师”：专挑新店主“下手”

　　小雨称，淘宝店内有差评，店主会第一时间知晓。为了挽回自己的信誉，所有店主都会选择与买家沟通，试图修改差评。而在与买家沟通的过程中，便会发现给差评的并不一定都是真正的顾客，很有可能是一些专门以给差评为生的“职业差评师”。

　　“通常情况下，‘职业差评师’会选择新开的网店下手。我们新店主经验少，很难在交易的过程中发现对方不是真正的顾客。所以发现有差评后，肯定会主动联系对方，在与对方沟通的过程中对方会表示，如果给予一定的补偿可以修改差评，但他们所提出的补偿往往要比店主卖出物品的价钱还要高好几倍。”小雨称，虽然在她开店以来还没遇到过“职业差评师”，却听人说过有的店主售出100元的灯具却被对方要求索赔1000元的事。但小雨也表示，遇到这种情况并不需要向其妥协，店主可以保存与对方的聊天记录，再反映给淘宝的“店小二”，如果经过核实情况属实，“店小二”会将对方给的差评直接删除。

　　市民：差评是淘宝维护买家利益的唯一权利

　　选择方便、价格便宜、送货上门，网店利用自己的优势吸引了大批的顾客。随着网店的不断发展壮大，越来越多的顾客加入到网购中时，也有越来越多的顾客反映邮递到手的货物与店主宣传的有所差异，因此，买家给网店差评的现象便逐渐增多。

　　网购者卢女士曾因网购的化妆品看似假货给过卖家差评，后经协商卖家同意退货后，卢女士才将差评修改过来。

　　对于最近发生的“寿衣门”事件，卢女士认为，差评是淘宝维护买家利益唯一的权利，如果没有差评，卖家没有任何约束，可能更加无所顾忌。“虽然不知道‘寿衣门’事件中双方是怎样沟通才造成这种现象的，但‘得饶人处且饶人’。在自身利益没有太大损失的情况下，买家可以同意卖家的要求修改差评，卖家更没有必要把事情做得这么绝，给人邮递寿衣甚至是大便，这样做太过分了。”卢女士说。

　　市民卢女士建议，为了避免这种情况再次发生，建议邮递前邮递员能在送货前给收件人打电话进行确认，核实情况属实后再给买家送货。

　　实体店主：建议建立监管部门，保证双方利益

　　市民张女士是黑水路市场一家实体时装店的店主。她称，自从网店兴起以来，因其价格低廉又送货上门，在一定程度上影响了自己的生意。但网店毕竟有它的弊端，不能看见实物亲自验货，不能试穿是否合体等原因又可能造成购买过程中的种种纠纷和麻烦，从而使网店店主收到差评。

　　因此，张女士建议有关部门能建立一套合理的监管程序，既维护消费者的权益，又不损害商家的利益。

    矛盾爆发了，有了一定的代表性之后必然会有一定的监管机制出台。

附：爆笑差评语录
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物品名称：水晶球

差：球球挺好，照片上的底坐为啥不给我？

解释：冤枉！那是我LG的烟灰缸。
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中评：XX先生 的服务态度很好。但是货物的质量太差。明显是假冒的，而且不知道是什么做的，都不敢用。

解释：没关系,可以用的,别人进我们的商品零售,也照样卖得很好
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中评：虽然还是失败了~~但是`还是谢谢你~~ [详情] --2004.08.29 20:45

解释：失败什么？是你拍下不买的哎~~真受不了
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差评：对不起我不换好评的. [详情] --2004.04.29 15:22

解释：我什么时候和你换好评了。真是的！缺德！！
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差评：汇款之前：热心＋耐心＋诚心，哄得我很开心；汇款之后：冷心＋狠心＋绝心，骗得我好伤心。购买的YY跟收到的YY完全不一样（款式和颜色）。换货不肯，退货不行，退款没门。几十元的信用都没有，这样的卖家，遇上一个就足够了。网上购物，还得长个心眼。不知道卖家会编造一个怎样的理由，自圆其说。[详情] --2004.09.10 22:04
解释：小姐你是不是发错了啊！！
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中平：珍珠项链不错，戒指也挺好看，抱枕手感很好，手机挂件也不错，都挺喜欢的，就是卖家态度在好点就好了。

解释：您买的我店里一样也没有呀？我猜您一定是个很有钱的人，一下子买了这么多东西……

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镀白金项链*9元~

中评 我女朋友的评价是“一般”

解释：

你给她买个钻戒看看！
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好评 态度不好，东西还行， [详情] --2004.12.03 13:31

解释：我什么时候对你态度不好了？？？？？？？？？？莫名其妙 是不是要我说我爱你 觉得态度才好啊！？
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好评:老板性欲很好，发货也很快。要买就要找这样的卖家 哈哈