无论是大企业、小企业、还是不起眼的摊位生意，对于他们来说，客户才是自己经济的保障的来源。所以了解企业与客户的关系尤为重要。

客户关系管理简称CRM（Customer Relationship Management）。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段.

企业在实施客户管理要注意转变传统管理观念：

企业要想生存和发展，必须转变以客户为中心的企业，以吸引新客户，保留老客户以及将老客户转为忠实客户，增强对市场机会的把握，开拓新的市场。要本着“客户关系一对一”理论为宗旨改善企业与客户的关系，从而全面提升企业盈利能力。

随着3G移动网络的部署，CRM已经进入了移动时代。移动CRM系统就是一个集3G移动技术、智能移动终端、VPN、身份认证、地理信息系统（GIS）、Webservice、商业智能等技术于一体的移动客户关系管理产品。

客户关系管理的工具一般简称为CRM软件，实施起来有一定的风险，超过半数的企业在系统实施一段时间之后将软件束之高阁。

它不仅仅是一个软件，它是方法论、软件和IT能力综合，是商业策略。