网络时代触摸零售业顾客新模式

      零售业素以销售行业的老大姿态出现,传统意义上的模式也是最成熟的一个行业.

       在这个信息爆炸的后萧条时代，Noesis对零售的价值有了新的定义：Value不等于Money。物质不一定就是有价值的，价值在于乐趣、激情、自然、挑战……

　　跨进商店通常就是消费者漫长旅途的最后一站了，消费者旅途包括：意识、搜索、购买、拥有。从过去到现在，消费者的旅途顺序没有太大变化，变化的是这个旅途过程中的信息获取方式、软件应用等。

　　人们的购物习惯发生了很大的改变——3S模式，为看（See）、选择（Select）、分享（Share）。下图是现在的顾客购买商品的主要流程：

　　下面针对不同的技术、零售商和区域列举了一些零售的变化趋势。

　　1、虚拟购物：KinectShop

　　新的手指识别技术允许购物者从无限制的衣架上抓取商品，能够看到不同角度的配饰搭配，而且在Twitter和Facebook上与朋友分享照片，快速征得朋友意见。

　　新技术的几大优点：

　　有助于零售商吸引消费者，因为它又快又简单

　　可以放在试衣间或者零售商店地板上

　　一个跟普通的树立镜差不多大的屏幕，宛如扩大版iPad

　　无需脱掉衣服的情况下允许顾客尝试衣服的不同款式、颜色和尺寸

　　触摸屏技术能让顾客订购看中的衣物并在登记处领取

　　这种购物方式也许就是不远的将来中人们的主要购物方式了，触摸屏、面部识别以及基于肢体的技术，能够将定向的内容和即时的价格对比直接发送给移动设备。

　　2、零售必须提供：乐趣、体验、社会化

　　Taco Bell（快餐连锁店）里的免费Wi-Fi和TV

　　Taco Bell计划在5600个连锁店中都安装免费的Wi-fi和视频屏幕（关于体育、音乐和生活），作为一个催化剂来延长顾客在店里的停留时间。

　　很多其他的制造商也增加了互动的视频、平板游戏等来为顾客创建“目的地”和提升订单量。

　　3、Copious：社会化在线市场

　　产品页面要显示卖家的真实身份，并使用“社会化信号”作为一个等级，展示出是否有你认识的人是卖家的朋友、他们是否从卖家那买过东西。

　　通过“社会化定价”，卖家可以有选择的给那些追随自己或分享产品的买家提供折扣。

　　Johnathan Ehrlich（Copious联合创始人）称：“建立真实身份就不会在各种别名中导致一些来历不明的交易，不会有一些来历不明的第三方进行的评价，也不会仅仅根据你的购买历史而进行推荐。我们创建的是一个朋友圈市场。”

　　4、印度：通过Facebook购买杂货

　　AaramShop最令人关注的是它的Facebook应用，能够让消费者通过它在Facebook上提供的服务进行购物。

　　消费者在线购买杂货时使用要AaramShop的服务，然后选择他们区域中比较偏爱的零售商，接着可以直接在AaramShop站点上或者通过它的Facebook应用完成购物。

　　当消费者的购物完成后，订单就会立即传送给已选的零售商，商家会及时运送商品，只有当商品已发出时消费者才会付款，对于消费者和商家来说，使用AaramShop都是免费的。

　　对于一些小型的有可能被大型在线竞争者淹没的本地零售商来说，这种更大、更协调的在线服务所带来的利益是很明确的。

　　5、加拿大：计划实现无币化

　　PayPal Canada近期通过Leger Marketing针对1500国内市民进行了一次调查，询问他们关于移动支付和数字钱包的看法，部分调查如下：

　　一半以上称如果不再使用现金，使用其他支付方式的话，会很舒服自在。

　　加拿大人使用Paypal作为他们的数字钱包，因为比较灵活、安全和方便。

　　不想要再寻找ATM机，能随时随地使用各种设备与朋友AA饭店账单，加拿大人喜欢简单、快速和安全的方式来购物、分摊费用、花钱或获取报酬。

　　Money的未来

　　通过以上调查数据可以看出，由于社会化网络的发展，人们在购物时不仅仅是“看”和“选择”了，还多了一个“分享”，随时随地在社交网站上与好友进行互动，比如使用虚拟购物镜时，即时将试穿照片发到Facebook上，征询朋友的意见，在印度，人们喜爱的购物方式就是在Facebook上进行购买。除了社交网站，现在人们喜爱的购物方式还有移动设备，人们不喜欢带着现金去店里消费，数字钱包、移动支付是消费者期盼的未来主流支付方式。

部分资料转自艾瑞网专家周宁