亚马逊系统故障 订单惹麻烦

   作为网站制作人员,笔者深知电子商务网站的程序健壮性要比一般的展示型的网站重要很多.订单可以说是电子商务网站的血管,血管不能出问题,一出问题整个网站就会有"生命危险".
    下面是电商大哥亚马逊的一则新闻,由于系统故障导致订单被换.
有网友发现，自己在卓越网订购商品后，收到的确认邮件中竟是另外一款商品。对此，卓越亚马逊表示，因系统问题导致商品描述错误，客服将于近期联系顾客取消订单，并为每个顾客发放100元的购物券。

　　32GB变成16GB

　　何先生介绍说，他于2月21日在卓越网看到一款金士顿32GB的U盘，售价仅为89元。对比了其他网上商城的同款产品，何先生觉得这个U盘很便宜，于是下了六笔订单。但次日收到网站的确认邮件却让他大吃一惊，邮件内容里描述的商品完全不是自己订购的，“不仅品牌不一样，连容量也变成了16GB。”

　　到底是什么地方出了问题，何先生连忙向卓越网客服咨询，客服证实何先生下单订购了32GB的金士顿U盘，至于为何确认邮件里成了其他品牌16GB的U盘，客服也无法给出合理的解释，只称会尽快上报处理，让何先生等消息。

　　昨日，记者登录其他几个网上商城，发现32GB的U盘价格一般都在百元以上，最便宜的也要140多元。

　　卓越称商品目前缺货

　　昨日，记者致电卓越亚马逊网客服，工作人员表示，之前确实有顾客订购了32GB的金士顿U盘，“这个商品当时标注的价格低于市场价很多，有人恶意下了大量订单，导致商品缺货。”客服称，目前卓越网上已经找不到此款商品了，公司相关部门正在处理此事。

　　客服解释称，确认邮件中描述的16GB的U盘，是公司经协调后找到的一款与所购商品价格差不多的商品，公司想以此作为替代。同时，他表示，已收到一些用户的意见，如果用户申请退货可立即办理，但32GB的那款U盘已没有，目前无法给顾客发货。

　　随后，卓越亚马逊正式回复称，商品描述错误是因系统问题导致，鉴于用户订购的商品目前缺货，卓越将会联系消费者取消相关订单，并向每位消费者发放价值人民币100元的购物券用于购买电脑类商品。

　　晨报96101热线新闻

　　记者 卢宝厉

　　线索：何先生

　　■律师说法

　　消费者可索双倍赔偿

　　北京市消协法律顾问邱宝昌律师表示，虽然卓越亚马逊网承认是自己的系统出错导致无法按要求履行订单，但界定这种错误是有意还是无意存在一定难度。消费者可以拒绝接受赔偿，要求对方按照原始订单履行合同。同时，他表示，消费者索要双倍赔偿也不为过。
后记,法律面前没有解释,所有写过程序做过测试的人都知道,网站正式对外运营的时候是不能有bug的,一旦出现问题后果不堪设想,可见网站制作找一家正规公司是非常必要的,尤其电商网站,切不可贪图便宜,找一些模板来自己修修改改,这样的产物是不具有市场竞争力的.

转自北京晨报