淘宝的壮大之路与反腐之路

    淘宝成立于2003年，甫一诞生，就以持续免费之姿立于世，NPO(非盈利组织)般地存在并运营着，并在中国市场将eBay击得溃不成军。同时，为了维护淘宝乃至本土电子商务生态系统长期繁荣，在中小商户鞭长莫及的交易信用体系建立、支付和物流等设施服务配套上，阿里巴巴劳心劳力，投入不可谓不巨。　
　　淘宝公开反腐一月后，腐败未禁绝，行贿的成本却提高了。
    如今，大淘宝(淘宝网+天猫商城)交易额规模远胜于中国大多数二线城市的GDP总量，你可以将大淘宝视为一个专司交易的城邑。

　　2012年5月4日，淘宝发了封公开信，决意反腐。同时公布了内部专司其职的廉正部的电子邮箱，呼吁网商和公众举报监督。

　　这封意在表决心的公开信，也对近期的反腐成果作了汇报。此前的3月6日，淘宝开除了三名“小二”，因其利用手中的权力，以帮助卖家上聚划算的方式牟取了上千万元的利益。照着公开信的说法，包括他们在内的一些涉嫌腐败的员工已经被移送公安机关。

　　开通已近两年的廉正部邮箱，随着爆发的腐败案件涉案金额再次攀高，终于到了不得不直面公众的时刻。过去两年，它只是偶尔择机出现在淘宝网论坛上的一些呼吁之中。

　　从2010年成立至今，廉正部只有四个人，负责人蒋芳曾在阿里B2B安全部门工作，2012年2月才调动到廉正部，除她之外，还有一个前警察、一个律师、一个会计师，四个人组成了淘宝内部的“廉政公署”，而他们面对的是24000名阿里员工。蒋芳对南方周末记者表示，他们马上准备进第五个人。

　　腐败生态链

　　几千家代理公司大军，在腐败的小二和希望获取稀缺资源的卖家之间，充当了一个中间人的角色，有些甚至是由小二直接参股。

    于是，我们不得不回到前文的那两个问题。具体而言，作为一家私营公司，一家按照传统商业理论本该要实现股东利益最大化的有限责任法人实体，是否应该且能够承担一个虚拟生态系统的建制和治理的职能？一家公司的权力、义务和能力终究不会无远弗届，那么它的职能边界应该在哪里？在建制和治理过程所产生的权力是否应该受到监督？

　　廉正部邮箱公布之后，一下子进来了几千封，邮箱差点爆掉，其中最常收到的就是这一类举报。“卖家在QQ群里看到，还有人在说交多少钱可以包上聚划算和淘金币等活动，就截了图发过来。”廉正部负责人蒋芳告诉南方周末记者，“我们最欢迎直接点出人名的举报，当然这种也一样要顺着线索查。”

　　在晓西的印象中，2009年时，他听都没听说过还有能帮忙上活动的代理公司；2010年，经同行介绍加了QQ后，对方要半天才回一句；2011年，很多小广告就开始在QQ群里飞了。

　　作为依附于淘宝而生存的产业链上的一环，代理公司起初只是一种随着淘宝商城的兴盛而出现、专门为不擅长于电子商务的传统企业提供网店代运营服务的公司。2008年就成立了的淘宝商城是在两年后启动独立域名时，大批传统商家入驻，代理公司才出现了几何级增长。

　　“要想玩得转，就得懂淘宝的规则，得能上活动，还得能解决各种损害了网店信誉的问题。所有这些，认识小二的总比不认识的有优势。渐渐的，有人琢磨过味来了，开始专职解决难题，还有越来越多的人进来了。”一位2009年离职、如今自己创业做电子商务的小二回忆。

　　现如今的几千家代理公司大军，就这样在腐败的小二和希望获取稀缺资源的卖家之间，充当了一个中间人的角色，有些甚至是由小二直接参股。3月份被查处的聚划算腐败案中，三名小二就是参股了一家名为“爱婚婚软件”的公司。　　
　　谁制造的寻租空间

　　不愿意排队、担心买不到火车票的回乡人，催生了黄牛党及其背后的腐败铁路职工；不愿意排队、担心上不了活动的卖家们，同样孕育出了代理公司及其背后的腐败小二。

　　为什么商家情愿行贿也要上活动？答案很简单，行贿之后，商家依然有着巨大的利润空间。

　　一位经营服装类网店的广东卖家刘杨给南方周末记者提供了这样一组数据：在一个上架周期内，一款衣服平均能卖20件；如果上了“淘金币”和“天天特价”活动，就能卖到近1000件；要是上了“聚划算”这个团购活动，一天就能卖上好几千件。对于价格并不透明的服装来说，再怎么打折，再怎么行贿，最后算下来都是赚的，还能一下子提升店铺流量。最关键的是，这些活动都是免费的。

　　这些对卖家来说诱惑巨大的活动，一直以来遵循的是简单粗暴的排队机制。所谓的一套复杂的筛选机制，晓西在参加了一次聚划算和卖家的规则沟通会之后，凝缩总结成了两点：一是正品行货；二是不违反淘宝基本准则和法律规定。“所有商城卖家和规范经营的集市卖家不是都能符合嘛”。

　　聚划算自2010年9月独立上线后，一直在修改审核流程。从最初的只有一审，发展到三审，再到后来的筛选和审核分别交给两个小组，但人工因素依然存在，一百多名小二中依然有人会抗拒不了几万家排队商家的诱惑。

　
　　2012年4月，淘金币和天天特价开始试验机器取代人工的可能性和效果，聚划算排在下一步的日程中。

　　寻找治腐良方

　　“三五年前，我们就想到了会有这么一天。”阿里巴巴集团秘书长邵晓峰将淘宝比成一个小社会，“社会上所有的问题，不可避免都会在淘宝上出现。”

　　尝试机器筛选的同时，廉正部还在考虑，是否可以用收费和竞价这些市场调节手段来减少腐败的空间。

　　2012年3月6日，时任聚划算CEO阎利珉在微博上透露了聚划算将要启动收费策略，先对每笔交易收取1%－3%的佣金，再进一步推出排队的竞价机制。戏剧性的是，当天下午，阎利珉因为“爱婚婚软件”腐败事件的领导责任，被迫下课。

　　“收费？这不就把淘宝彻底变成有钱人和大卖家的游戏了嘛？”义乌一位卖家刚刚听说收费时十分激动，因为在他看来，淘宝就是和他们这些中小卖家一起成长起来的，现在却越来越将资源向大卖家倾斜，是对他们的一种抛弃。

　　淘宝目前其实不乏收费的增值项目，除去实打实的广告位，还有一千多种帮助推广的收费工具，淘宝商城的活动目前也需要缴纳最多5%的佣金，早在2009年淘宝就通过这些收费项目实现了盈利。

　　这正是淘宝选择收费作为规避寻租空间办法的尴尬之处，也是他们保持谨慎态度的原因。“如果按照消费者评分来筛选，会选出很多；如果按照皇冠去选，小卖家会觉得不公平；如果采用收费甚至竞价的方式，又会有人说我们是要赚钱了。”因为这些尴尬，蒋芳他们目前还只是将此定义为一种尝试。

　　　过去三五年间，是淘宝超速发展的几年，从过去的鼓动别人上来做电商，到今年一万亿元的交易额，占到整个中国国民零售总额的5%；同时也是新招聘员工扩张最快的几年，“最多的一年进了5400人。”邵晓峰回忆道。

　　如今的阿里巴巴，是一个平均年龄只有27岁、近三年内入职新员工超过半数的公司。大多数淘宝小二，都是还不够成熟的85后，拿着3000-8000元的工资，没有期权，没有吸收公司沉淀下来的价值观，被放到了一个极其诱惑力的地方，“这给我们的管理带来了巨大的挑战”。

　　2012年，阿里巴巴开始冻结招聘，全年计划净增员工不超过200人。
   我们的观点是：当一家公司转而成为一个生态系统的运营者，运营所带来的商业利益可以私有，但其伴生的公共权力应该被监督。