天猫难逃假货骚扰 翻新机给商城抹黑

针对消费者反映城内商家售卖翻新机，天猫商城(下称“天猫”)作出回应。天猫发布公告称，上周已接到消费者反映相关问题，并在第一时间将该问题商家店铺监管，一经查实，该商家将被立即清退，永不进驻，同时扣除全额保证金，并对消费者假一赔五保障。

淘宝是马云苦心经营的“自由市场”，那么天猫更想成为秩序井然的百货商城。至少淘宝商城的初衷是这样的。尤其在2011年10月，淘宝商城提高服务费、保证金等新规引发大规模抗议时，马云的态度非常明确。在媒体现场沟通会上，他表示，“打假是淘宝商城推出新规的首要目的”。

电商在风光促销抢占消费者眼球的同时，“假货”的危害也正刺激着消费者的神经。

如今淘宝商城更名为天猫，马云打假的立场没有变。一向以“正品授权”自居的天猫却卷进售假旋涡。7月1日，根据投诉人的爆料，在天猫上“仁信数码商城”购买的型号为HTC Widefire S的手机，疑似翻新机。除了包装粗糙、手机有磕碰等问题之外，买家还发现屏幕缝隙里有灰尘，手机显示的s-off状态使他更为确定此机为翻新机。根据消费者的投诉，天猫发布公告称，已第一时间将该问题商家店铺监管，一经查实，该商家将被立即清退，永不进驻，同时扣除全额保证金，并对消费者假一赔五保障。

对于天猫来说，发现售假立即清退或许是最立竿见影的做法。但对于一向打“正品行货”金字招牌的天猫来说，似乎远远不够。涉及售假事件至少说明，备受假货诟病的电商软肋，天猫也没能豁免。

根据《天猫2012年招商标准》显示，天猫的类型店铺分为旗舰店、专卖店以及专营店多个类型。其中针对品牌授权均有不同的要求，以专卖店为例，必须是商家持他人品牌（商标为R或TM状态）授权文件在天猫开设的店铺。即使如此，并不意味着无缝可钻。针对此事件，HTC方面的回应是，除了官方网站外，授权的电商渠道只有天猫商城、京东商城、1号店和新蛋。天猫上的HTC官方旗舰店才是官方认可的，至于天猫上其他打着传统渠道代理商名号的数码店，售后均不能保证。

“天猫也注意到外部有些中介机构号称可以帮助商家通过天猫审核。”公告称，天猫从未授权和认可过任何所谓中介机构，谨防被黑中介诈骗钱财。

2011年淘宝商城尝试推出新规时，淘宝高层接受记者采访时表示，“消费者的需求标准在不断发展，商家应该提供高品质的商品和服务。不同的商户可以根据自己的条件选择不同的商业形态。”眼下之意在于，商户不必集中上淘宝商城死磕，淘宝仍然机会无限。

但如今的情形是，仍然有那些隐秘的路径存在。根据天猫现行规定，商户提交资料后，天猫将在7个工作日内完成审核。7天之内，天猫要确实审核到每一个商家的注册资料、品牌授权是否真实有效显然并非易事。关于打假马云曾经有一个逻辑，打假不能演变成打击网购和淘宝。在电商混战的当下，对于天猫来说，打假必不可少，更为重要的显然还是守住市场。因此，出现监管漏洞与涉嫌售假就不难想象。

天猫的翻新机事件，只是撕开了电商行业“假货”问题的一道小口子，此前，当当网也曾因品牌授权问题，陷入到非法销售卡西欧手表的漩涡中，而京东商城也曾因“低价”问题而与施华洛世奇相互掐架。

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