7月26日,支付宝给236位用户发送中奖短信息,称:“中奖一台iPad2”,最后落实原来是中奖5元优惠券。
昨天下午4点半左右,支付宝的官方微博发出了一封《致236位用户的道歉信》。致歉信称:7月26日,我们给236位用户错误发送了中奖短信,这些用户原本中的奖品是“网票网5元代金券”,结果我们误发短信通知这些用户中了本次活动的最大奖——1台iPad2。
“这件事情让我们感到万分羞愧,让以为中了iPad2的用户心情在一天之间大起大落,这完全是我们的责任。”道歉信这样写道,“经过这几天的深刻反思,我们决定给这236位用户依据短信内容每人送上1台iPad2,恳请大家原谅我们的过失。”
5块钱转眼就变成了iPad2,中奖的网友在欢呼,围观的网友也纷纷转发。短短一个小时的时间,这条微博就被转发了超过一万次,以至于网友发出疑问:这是不是一次营销事件?
昨天快报记者联系上了公关总监陈亮,他详细介绍了这次“乌龙”的始末。陈亮说,7月26日错误短信发出之后,便有20多位收到短信的用户致电支付宝询问和投诉,因为他们收到的短信是中了大奖,但是到支付宝网站上查询却只是中了“5元代金券”,为此感到迷惑和愤怒。7月27日,支付宝开会研究了此事,一开始也考虑过其他的补偿方式。陈亮介绍,最后经研究决定,对这236位用户一视同仁,全部采取发送大奖iPad2的做法。
对于炒作一说,陈亮表示:“谁能拿这么丢脸的事情去炒作啊!有错在先,没什么好说的。”陈亮表示,236台iPad2价值近70万元,公司显然不想犯这样的错误,但犯了错误就要承担。
道歉信部分内容:
7月26日,我们干了一件比较傻×的事儿,在“手机支付,人人有礼”活动中,我们给236位用户错误发送了中奖短信,这些用户原本中奖的奖品是“网票网5元代金券”,结果我们误发短信通知这些用户中了本次活动的最大奖——1台iPad 2。
这个事情让我们感到万分羞愧,让以为中了iPad 2的用户心情在一天之间大起大落,这完全是我们的责任。首先我们要向这236位用户致以最诚挚的歉意。
经过这几天的深刻反思,我们决定,给这236位用户依据短信内容每人送上iPad 2一台,并恳请大家原谅我们的过失。
网友们纷纷感叹,为何自己没赶上这么好的事情。
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