网站整改不可忽略老客户体验

有消息称，雅虎网站新的首页在近期可能会出炉，新任ceo梅耶尔想让雅虎的主页变得更像谷歌和facebook那样。新主页如何构想什么的我们就不必再赘述了，管理者们一定费尽心思来设计了，也可能是一个很完美的新事物。让人耳目一新。
    笔者的经验来讲，如果你的网站拥有一定量的客户或者网民，而且相对忠诚，如果你想改版或者升级网页，一定要非常小心和慎重。这些老客户的感受非常敏感而重要。笔者曾经遇见过这样的案例，站长费尽千辛万苦改完之后，使用者们一点都不领情（尤其是那些不喜欢变来变去的人士和老年人）无耐只好再恢复原样，换了大片的叫好声。
    当时就比较困惑，新的功能比老的强大人性化，样样都好，为何大家就是不买账呢？我们忽略了习惯的力量，一个人的习惯甚至能决定其一生，甚至有些人明知这个习惯不好，却改不掉。习惯这是人性的特点，我们要小心应对。所以我们在做任何的改版之前一定要充分考虑到老客户们的感受，不然会吃力不讨好。当然如果老版实在漏洞太多必须要改，那么有个小小的办法也许能缓冲一下，就是新版老版同时使用一段时间，让那些讨厌新版的客户可以很方便的切换到原来的样子，让其在习惯改变的过程有个缓冲。