电商平台需强大软硬件支持

11月11日．在天猫创下了132亿元的单日成交额记录背后，—部分在“双11”期间参加网购的消费者收到商户的短信，被告知其已成功购买的货品因天猫系统漏洞造成“超卖”，只能申请退款。尽管优衣库、杰克琼斯等商家陆续推出补偿方案，天猫也提出了支持消费者申请退款等补救措施，‘超卖门”还是引起诸多消费者不满，各种质疑不绝于耳。

11月22日晚，天猫在微博上公开向消费者致歉，称“双11”当天流量巨大，导致系统商品库存数据与商家前后台数据对接不准，少部分订单超卖，并公布了3项赔偿方案。优衣库，阿迪达斯、探路者、GAP等多个知名品牌卖家也声称：‘超卖”系天猫方面系统故障导致的问题，不存在虚假促销。然而，消费者对此并不买账。如果是系统故障问题，为何在10多天后才发现？

不论此次超卖真正的原因是哪一个，电子商务领域侵权得我们认真思考。如何减少类似

事件的再次发生，主要有以下几个方面：

第一，加强对电子商务交易平台的信息技术支持。包括互联网技术、Web浏览技术、数据库技术、电子支付技术、安全技术等信息网络技术是主撑电子商务的关键技术，为信息的发布、传播、查询、检索等提供软件和信息技术服务支持，并保障安全、可靠的网络支付环境，使电子商务顺畅进行。

为此，需要大力加强网络基础设施的建设，促进宽带网络的应用。加强数据库技术、电子支什技术、安全技术等关键技术研发。加快信息安全软件的研发和应用，保障安全、可靠的网络环境。强化交易平台的软件和信息技术服务支持，加快云计算、大数据等技术应用，为平台运营提供强有力的数据深入分析、挖掘等后台服务。

第二，增进消费者权利保护。双11原本就是一场回馈消费者的活动，然而消费者的体验却在狂欢中被忽视。消费者熬夜奋战的热情遭遇了冷冰冰的超卖通知，在商品是否超卖、是否给予赔偿方面丧失话语权。网购消费者权利被践踏，首先，因为我国专门针对网购的立法非常少，卖家尚未发货、合同未生效情况下买家很索赔：其次，消费者在和商家博弈中处于明显弱势，维权的经济成本和时间成本都比较高，相关证据很难取得容易被篡改删除。

为此，需要针对网购加快完善《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》、《合同法》、《消费者权益保护法》等相关法律。设立专门的维权服务机构，打通消费者的维权通道，帮助其更好也维护应有的权利。加强对互联网经营行为的事前、事中、事后监督，对商家的违法侵权行为要严把处罚。建立诚信系统，将企业的诚信度与企业的资质证照、政策优惠等挂钩，并针对网购中的霸王条款进行治理。

第三，加强平台的规范引导和监督管理。消费者的信任和支持是企业生存发展的根基，天猫正是依靠平台品牌的积累获得人们的支持和认可。超卖、虚假健销、虚假排名、物流配送和售后服务不到位等不仅影响消费者的体验，而且会降低消费者对交易平台的信任，影响平台的持续快速发展。

为此，平台应加强对入驻平台商家的资质审核，将企业诚信纳入准入标准。研究细化平台规则，对平台经济生态系统中的平台运营商和平台交易、交流双方的职责和权益进行明确规定，规范平台运营。强化平台的监督管理，对商家的虚假促销、虚假排名等不当行为要严肃处理，给予屏蔽网店、停业等处罚。