职场故事:被顾客误会 幽默化解尴尬

在职场真正的赢不是证明自己是正确的，而是赢得客户的尊重。

一位女士怒气冲冲地闯进一家食品店，向营业员莎莉喝道：“为什么我儿子每次在你们这儿称的果酱都缺斤短两？”

莎莉听了后，仔细想了想，面带微笑且有礼貌地回答：“夫人，您为什么不称称您那可爱的小宝贝，看他是否比买果酱前重了。”

这位母亲为之一愣，继而恍然大悟，怒气全消，心平气和地对莎莉说：“噢，对不起，误会一场。

莎莉之所以这么做的前提是她问心无愧。虽说道理在手，可是如果她对顾客反唇相讥，不但不会平息顾客的怒气，还可能引发一场更大的争论。莎莉没有得理不饶人，针锋相对，而是利用机智和幽默化解了尴尬，不仅维护了商店的信誉，还顾全了顾客的面子，避免了一场争吵。