职场故事：那些客户面前的丑事儿

销售也好客服也好，每天面对客户，总是有千奇百怪的事故发生。那么我们改如何面对呢。

有一次，巴拉尼向运输公司展示一种高质量机油。整个过程都很顺利，客户也都很专心，他拿着两支装有不同质量机油的试管，每一支试管都用橡胶垫封住开口，当要把试管倒立过来比较机油滑落的速度时，没想到两支试管的橡胶垫都脱落了，一时间，机油洒满讲台，巴拉尼的全身上下也未能幸免，而他手中只剩两支空空的试管。

场面一下子陷入尴尬之中，巴拉尼看着客户，客户也看着他，他看到角落处有个人的嘴角突然抽动一下，接着巴拉尼大笑出来。他站在台上大笑，全屋子的人愣了一下后，也跟着大笑。他们的笑声实在太大，害得会议中心的值班经理以为发生了什么意外，迅速跑来，从门缝中查看究竟是怎么回事。
如果当时巴拉尼用正经八百的态度来处理，就会变成一场很失败的展示会。出了这么大的丑事，他还能大笑出声，表明巴拉尼不会很在乎这个小意外，所以客户也不会觉得陷入窘境。而且，客户也可借此机会知道，他是不是一个碰到情况便手足无措的人。

当然，“一笑置之”的运用要视场合而定。试想，如果顾客向你抱怨：“你们的零件上个星期坏了三次，害我损失惨重，你说该怎么办？”此时，你若用“一笑置之”的态度来应对，你的下场一定不乐观。如果“一笑置之”运用不当，有可能会引起不必要的误解，使矛盾升级。