职场寓言：不恰当的表情会导致很严重的恶果

下面这个故事告诉我们，服务业的技巧只是表面的功夫，生搬硬套往往会适得其反，我们要谨记的是站在客户角度想问题，所谓已所不欲勿施于人。

一个赴欧旅游团深夜到达西班牙某饭店，由于事先联系不周，客房已满，只好委屈他们睡大厅。全团人员顿时哗然，扬言要敲开每一个房间，吵醒所有宾客，看看是否真的无房。此时，客房部经理却微笑着向他们耸耸肩，表示无可奈何，爱莫能助。宾客见此，更为不满，认为经理的这种微笑是一种幸灾乐祸的“讥笑”，是对他们的污辱，便拍着桌子大声喝道：“你再这样笑，我们就要揍你！”这位经理十分尴尬。后来在翻译人员的再三解释下，客人的愤怒才告平息。

此故事与大家共勉。