苹果售后问题道歉 知错能改消费者原谅很快

　随着苹果的道歉以及保修政策的调整，此事的意义便显得格外重大，不只是因为这份道歉来自一家很少道歉的科技公司，还因为苹果或许已经意识到，它必须在中国采取一些主动措施。
　　专家认为，虽然网上的主流民意仍然偏向苹果，但与官方媒体以及可能对其进行处罚的政府部门斗争，并不是苹果的目标，没有必要死扛到底。

　　肯德基等其他被央视曝光的外国企业也都曾经道歉，而且也面临过政府部门的审查。去年12月，央视曝光了肯德基的鸡肉供应商在饲料中过量添加抗生素。这一报道以及随后引发的调查对肯德基的销售业绩产生了冲击。

“蒂姆·库克（Tim Cook）以CEO的身份道歉表明了中国的重要性。这里不仅对苹果至关重要，对所有在这里经营的跨国公司同样如此。”风险咨询公司Control Risk大中华区和北亚主管肯特·凯德尔（Kent Kedl）说。

可见低下头道歉往往比死扛更节省成本。