做鲶鱼也得有资格 360的用户观

周鸿祎虽然在业内备受争议,但是他的360产品还是有很好的用户基础的,作为一个做过开发工作的人,很能理解他们的一些苦衷.

做产品必定是个痛苦的过程。用户永远是对的，我们不能对用户发脾气，有的时候甚至需要放下自尊，因为在用户面前，自尊没用。当你做出真正的好产品的时候，当你成功的时候，那时候行业里就会尊重你。在行业里面，做出点成绩，你可以骄傲一点，但面对用户，你永远要放下身段，倾听用户的需求，甚至倾听用户的羞辱。我们都是这么走过来的。

这些文字可以先给刚刚开始入行接触客户的开发工作者们.
故事一:
360开机小助手，其实也不是哪个天才突发奇想、灵光闪现想出来的。我们在给用户提供技术支持服务的时候，发现这样一个现象：很多普通用户的电脑越用越慢，于是就以为自己的电脑中毒了，然后就用360杀毒一遍一遍地查。但他们根本就查不出来什么，还是慢，因为电脑根本没中毒，于是他们就开始骂，骂360杀毒屁用没有。我们开始意识到，用户需要的不是杀病毒，用户需要的电脑启动快。这时候，我们发现电脑启动慢是因为电脑加载了很多软件的开机启动项，什么播放器、下载器、聊天器，都要随机启动，开机的时候同时这些软件同时启动，占用了太多内存，电脑肯定就慢下来了。这个时候，我们才开始研究启动项的问题。

故事2:
说的是一个老太太给戴尔公司打电话，说电脑上放咖啡的托盘坏了。戴尔公司的客服很纳闷，问了半天搞清楚后，原来老太太把弹出的光驱当咖啡托盘了。话说，如果你是一个产品经理，遇到老太太的问题你会怎么办？只把她当成一个傻老太太一笑了之？
这些都是用户典型的行为，而且用户永远觉得他没错。你如果认为这些用户真傻，真无知，OK，那我敢打赌，你永远不会做出上亿用户的产品出来。真聪明的，是从用户的骂声和吐槽里面找到产品存在的真正的问题，了解用户使用产品的心理，甚至能够把很多用户隐含的需求给挖掘出来。

非常同意此观点.