去哪儿网回应“诈骗们” 称谷歌广告难推其责

   去哪儿是国内一加在线旅行网站，近日因涉嫌发布400诈骗电话广告被广大舆论媒体关注。  

   去哪儿今日发布声明称谷歌对其广告投放单位审查不严，造成了400电话诈骗的事情发生，去哪儿网站已经向谷歌发出了严重交涉的书面文件。

据了解，近日北京市工商局首都机场分局接到多起消费者投诉，称通过网络购买航空电子机票后无法正常拿到机票或无法正常出行。经调查了解，这些消费者均是通过“去哪儿”网站搜索到的以“400”开头的购票电话，在低折扣的诱惑下，未经确认，轻易把机票款汇给指定账号后发生的问题。经初步分析，这些“400”机票销售电话均涉嫌欺诈。

去哪儿对此表示，400电话诈骗事件的发生主要是由于谷歌在去哪儿网站上投放广告（俗称Google AdSense）而引起的。目前公司已经屏蔽谷歌在去哪儿网上的所有机票类的广告投放，阻止了400电话诈骗的再次发生。并向谷歌发出了严重交涉的书面文件。

去哪儿网对此事件做出的官方回复：

去哪儿网作为全球最大的中文在线旅行网站，作为一家有责任心的中国企业，一贯本着对消费者负责，对社会负责的态度。去哪儿网也非常感谢北京市工商局对我们的监察与督促。并真诚接受广大消费者及各界人士对我们的批评与指导。

北京市工商局提及的该类投诉，发生在今年的10月中旬，是由谷歌在去哪儿网站上投放广告（俗称Google AdSense）而引起的。由于谷歌对其广告主审查不严，造成了400电话诈骗的事情发生。

去哪儿网在事发的第一时间，就主动联系了消费者，并已协助消费者进行了报案。整个事情的投诉、处理、善后等，均备有书面记录及录音材料，可随时供警方调阅。

同时，去哪儿网也在事发的第一时间，就屏蔽了谷歌在去哪儿网上的所有机票类的广告投放，阻止了400电话诈骗的再次发生。并向谷歌发出了严重交涉的书面文件。

整个事件，在10月中旬事发后的3天内，去哪儿网就妥善的处理完毕了。并得到了消费者的理解和表扬。

去哪儿网的供应商介绍及去哪儿网的“赔”计划：

目前，在去哪儿网上搜索到的558家机票代理商，全部都拥有中国航空运输协会（CATA）颁发给航空运输销售代理人的认证资格证书（俗称“代理人铜牌”），并且去哪儿网每年会对其资质的有效性进行审查。中国消费者协会今年8月31日曾发文力证去哪儿网机票供应商100%拥有CATA认证，是对消费者权益的保障。

从2010年12月起，去哪儿网（Qunar.com）已经开展了一项消费者“赔”计划：

1、当您发现在去哪儿网预订国内机票，支付后供应商不出票，去哪儿网全额赔付机票款；2、当您发现在去哪儿网预订国内机票，支付后供应商加价出票，去哪儿网全额赔付加收的机票款；3、当您发现在去哪儿网预订国内机票，支付后供应商提供假机票导致不能出行，去哪儿网全额赔付机票款！

去哪儿网承诺：

去哪儿网一定会尽心尽力确保每位消费者的合法权益，这是企业不遗余力的使命。去哪儿网承诺：我们一定对每位消费者负责！

转自腾讯网