VR和电子商务要联姻 剁手党备好菜刀了吗？

近日，国外媒体撰文展望了VR商务的未来，文章指出VR技术有望融合实体零售和电子商务各自的优势，让购物体验获得进一步提升。前沿技术的进步让购物诱惑再升级，不知这对购物狂们是好消息还是坏消息。不过VR商务的萌芽和发展还需面临诸多挑战，例如，昂贵的硬件配备、实体店的资金投入以及市场需求。

站在最喜欢的服饰店中，环顾周围货架寻找中意的牛仔裤、衬衫和配饰。走到一排T恤前，找出最吸引眼球的一件，商店里刚好有你的尺寸，于是你把它放到购物篮中，走向收银员。

在服饰店付钱后 ，你又分别去药店和面包店买药和新鲜出炉的、仍然微微热的面包。接着你把VR头盔从头上取下来，原来你正身处客厅，茶几上还有杯茶。

实体店和电子商务之间的有趣媒介

短短几年内或许将兴起上面描述的VR商务(Virtual reality commerce)，这会是一种很有意思的全新购物体验。目前而言，无论是VR技术还是大多数商店都无法提供这种体验，但与日俱增的兴趣表明，VR很快将发挥某种“中间地带”的作用，让人们既能享受电子商务的便利，又能兼顾实体零售的互动性和实体商品带来的愉悦感。

VR商务有望克服实体购物和电子商务各自的主要局限。到实体店购买衣服鞋子等商品很费时。而且如果天气不好，下雨或刮大风了，这时候大家最不想出门买东西了。电子商务让人们在家中就能舒舒服服地买到东西，不过这和实体店购物还是存在很大区别，店里有热情的导购员，在一堆商品里慢慢逛，或许还能发现什么惊喜，这种感觉是网络购物无法提供的。

VR商务将如何让实体购物和电子商务之间实现互补共赢呢？

市场研究怎么说？

国际市场研究机构Kantar Group旗下的坎塔零售(Kantar Retail)是致力于这一领域的杰出创新公司之一。坎塔零售的全球通信经理维多利亚-布拉德肖解释道，坎塔零售提供的市场研究服务有助于客户了解如何通过最佳的货架布局和商品摆放方案来吸引顾客的注意。

他说，“无论是食品零售店、高端时装店还是快餐馆，我们能够虚拟化呈现任何空间或环境。时间和成本得到削减，百货商店与VR技术之间的融合把购物体验提升到了全新的水平，这带来了极大的竞争优势。”

布拉德肖还预示了未来VR技术更为宽泛的潜在用途，“VR将进一步融入零售业的生态系统中，并在打造零售业的未来中扮演关键的推动作用。不过，未来人们是否会采纳使用VR头盔的购物方式，仍是未知数。但可以肯定的是，购物者将完全接纳VR体验。无论是在家购物还是店中购物，如果VR技术的引入获得不错的反响，那么零售商应该牢牢把握良机推动VR和零售业的联姻。”

目前来看，消费者显然对VR商务很有兴趣。自2014年，芝加哥公关公司Walker Sands每年都会通过调查美国消费者来制作名为《零售业未来》的报告，而2016年的年度报告中强调了VR商务的巨大潜力。

55%的受访者表示，他们期待将来VR能够影响他们的消费决定。三分之一表示，更愿意去提供VR体验的零售店购物。有趣的是，还有受访者表示，在VR技术的助攻下，他们购买某些商品的几率更大，其中衣服、电子产品、家居用品、奢侈品和书籍最受欢迎，也就是说，这些商品的零售店最适宜考虑引入VR技术。

VR商务：现实还是幻觉？

VR商务是否会成真？我们很快就能在卧室里体验VR商店了？VR能否提供介于实体店和电子商务之间的完美购物体验？2016年的《零售业未来》报告中，50%的受访者认为，未来VR不会影响到他们的购物体验。不过未来VR购物能否得到消费者青睐，还需时间的验证。

若身处上世纪90年代，这些受访者或许对电子商务持有同样的否定态度，但后来电子商务还是大红大紫了。不过，VR商务仍然需克服许多障碍。

硬件配备昂贵

用户是否拥有高品质的VR头盔，很大程度会影响VR商务的体验。但目前大多数VR头盔都相当昂贵。

零售商店的投入

电子商务虽早已兴起，但大多数实体商店花费了几十年的时间才成功打造出体验还算不错的在线购物商店。哪怕是现在，许多在线商店的体验也不尽人意。零售业本身利润空间就不大，VR商务需要投入大笔资金，这将是一大障碍。

我们真的需要VR吗？

电子商务让我们在吃午餐时就能订购到一本书或一件连衣裙，这是它的魅力所在——快捷、高效和便利。对于没有时间去逛实体店的人，在线购物商店可谓是及时雨。

电子商务能够满足人们急切的实际需求。而VR商务不具备这样的特征，它至多让购物体验更加引人入胜。虽然听起来美好，但需求并不是那么强劲。

现在要讨论未来VR商务能否变革购物体验，还为时过早。不过零售商将如何创新，消费者将如何适应，会是有趣的探讨方向。