淘宝上的黑社会们

今年是淘宝 15 周年。

15 年来，淘宝就像阿里的一堆原火，开天辟地，不断蔓延繁衍出新的业务生态，从即时沟通的旺旺到在线支付的支付宝，阿里依托淘宝改变了中国人的购物文化，还有创业观。

然而，阿里在变，变得无处不在。

淘宝还是那个淘宝，鱼龙混杂，敲诈不断，谁也不知道网络那边的，是不是一条长着獠牙的狗，等着你入口。

“ 黑市 ” 遭黑

你遇到过 “ 包终身 ” 的敲诈吗?

一次敲诈，终身不扰。

差评君在淘宝上有一家小店 “ 黑市 HEISHI ”，前阵子一位顾客在下单后突然申请退款，称收到了 “ 假冒产品 ”，要求退款并投诉淘宝小二扣分、下架产品，结尾还主动留下联系方式请店家联系。

电商部门的小姐姐仔细看了一下，是最近上新一款牙刷，标注产品信息的时候疏忽，把品牌名写到了型号上，没什么其他问题。

不过小姐对这次投诉产生了好奇，因为跟一个普通消费者来比的话，这个投诉显得也忒专业了。。。

( 连淘宝规则第多少条都清楚，律师水准了简直 )

对方先用 “ 假冒品牌、欺诈消费者、向工商投诉 ” 为由恐吓一番，后表示可以私下理赔。

这时候电商的小姐姐已经嗅到了阴谋的味道，有些生气了，因为品牌已经在商品标题和图片上都强调了，宝贝详情的 “ 品牌 ” 和 “ 型号 ” 写反了，根本不是假货，对方有点无理取闹的意思。

500 了事，对方开了价。我方还价：打个折如何?

“ 八折，包终身 ” 对方给出了底价，也暴露了其恶意敲诈的本质。

这里面还有另一层意思，包终身不再骚扰只是这个账号，如果别的同伙来，甚至这个人换个马甲再来，那你也要忍着!

小姐姐当然不能这样任人宰割，立马准备好材料给淘宝小二申诉。客服判决：退货退款，但需卖家承担邮费。

也就是说，你想在淘宝上面碰瓷敲诈勒索，成本近乎为零。

这种事情，一般只有两种结果：一，卖家乖乖就范，勒索的人得到 500 块加商品;二，卖家申诉成功，买家退还商品，并退款，看起来双方都不亏，但其实卖家要损失快递费。

无论哪种结果，受伤的都是卖家。

值得一提的是，这类敲诈金额单笔都在 2000 元以下，像上文提到的 500 元未达到敲诈勒索刑事犯罪立案标准，无法立案，仅属于违反治安管理行为，为商家报警寻求法律援助造成了一定困难。

“ 吃货联盟 ”

“ 你想黑吃黑啊? ”

——《 疯狂的赛车 》

老 C 经营着一家笔记本周边产品的淘宝店，开店九年，是淘宝第一家专卖 MacBook 贴纸的店家，积累了近十万粉丝。

但是这几年，平均每天两三起恶意差评让他难堪其扰。和黑市遇到的敲诈相比，老 C 的产品客单价低，油水少，勒索的方式更加简单粗暴： 直接威胁给差评，拿钱了事儿，如果不从，就直接差评走人，反正贴纸也不贵。

除了上面这种钻空子无理取闹的和直接威胁的，还有一群更产业化的 “ 差评师 ”，他们专门黑吃黑的技术流~

淘宝上经常有卖高仿和精仿货的，大家都熟悉，在差评师眼里，就是肥肉。

这些差评师的群被圈里人称为 “ 吃货群 ”。

上百人甚至上千人的群里一般会有多个管理员，进行日常组织，这些 “ 吃货 ” 不以敲诈钱财为目的，而是为了免费得到产品，通过一些恶意投诉，包括但不限于投诉售假，迫使商家不退货，仅退款，空手套白狼。

仅退款：发货 15 天内可以申请仅退款——分三种情况：未收到货、未签收、与卖家协商同意，这三者都是需要卖家同意的。而当恶意买家投诉卖家售假，申请仅退款，经判定成功时，买家可以 “ 货财双收 ”。

同样，这些商品单笔金额都在千元以下，鞋子、手表是最容易得手的产品。在群里，最多的信息是 “ XX 鞋子，可以打，要上车的私聊。” 这是 “ 打假圈 ” 的黑话，指其中一人找到了猎物，叫 “ 带车 ”，而其他人想要上车，就要缴纳 “ 车费 ”，一起去 “ 吃货 ”。

这些人非常耐心，不会询问卖家问题，而是直接拍下等待卖家发货，他们收到后不会马上确认发货，而是等待几天，开始申请仅退款，投诉售假。

心虚的那些精仿店家或者刚开业的小店，往往会选择破财消灾。更精明的 “ 吃货 ” 会选择钓鱼执法，在拍货前用旺旺与卖家聊天，反复诱导卖家承认是 “ 高仿 ”、“ 假货 ”，一旦坐实，亏的就不仅仅是一双鞋了。

还有培训资料

在这个 2014 年建立的“淘宝打假吃货仅退款”群里，有 1900 多个成员， 51%为 90 后，内部有完整的教程、案例以及最新得到法律法规，打假平台包括淘宝、京东、微店等多个电商平台。群里人自诩为 “ 朝阳大妈 ”，为 “ 净化电商环境 ” 做着自己的贡献，哪怕是让别人家破人亡。

这些有组织的差评师，更像是淘宝上的 “ 黑社会 ”。

对方会使用软件释放虚假流量到卖家店铺，在生意参谋后台可以看到很多不同 IP 地址的 PC 访客直接进店，同时在 QQ 群集结大量 “ 远征军 ” “ 轰炸 ” 店铺并产生大量购买订单，以同样手段恶意仅退款。美其名曰：“ 风控 ”。

就这样，恶意买家们近乎 0 成本可以轻松搞垮一个淘宝店。

他们把做这个当成流水线生意，无关正义，借机敛财罢了。

畸形的淘宝

经历了淘宝初期的假货盛行，阿里巴巴一直在致力于打击假货，“ 售假 ” 已经成为淘宝不可触碰的底线，售假投诉一旦成立，扣 2 分降权。老 C 说售假的店铺会在一个月内搜索页面流量下沉，实际影响至少 2 年。

数据显示，阿里每年在打假上的花费近 10 亿元，并且这个数字仍在攀升;目前，阿里有近 2000 名员工全职负责打假，另有超过 5000 名社会志愿者参与打假。今年 1 月，阿里巴巴发布《 2017年阿里巴巴知识产权保护年度报告 》。报告称，每 1 万笔订单中仅有 1.49 笔为疑似假货。2017 年，阿里关闭 24 万个淘宝疑似侵权店铺。

也正因为如此，听到售假投诉的商家，尤其是新店，大多会束手就擒。

老 C 说：“ 搞个十家，一家认栽，就是赚了。”

差评君并不愿意称这些人为 “ 职业打假人”，以打假为目的的牟利，不过是一群游离在法律边缘的投机分子。

但另一方面，催生这些所谓 “ 打假人” 的恰恰是平台和消费者。

当低端需求牵引出有效市场，淘宝们正提供了这样一个开放的互联网平台，有了 “ 知假买假 ” 的需求，就有了层出不穷的 “ 精仿 ”、“ 高仿 ”。而卖家和平台共生的关系，注定了某些可预计后果的发生。当年的聚美优品也深陷假货漩涡，无奈陈欧关闭了第三方平台，改为直营。

平台模式下，涉及多方，责任判定在商业和法律层面都不确定。于是才有了这个淘宝畸形的市场怪圈：堂而皇之的卖假，堂而皇之的买假，堂而皇之的 “ 打假 ”。

反差评联盟

卖家们并不会坐以待毙，除了纯低俗恶劣的给恶意买家邮寄了不得的东西外，一些有能力的淘宝卖家成立了 “ 反差评联盟 ”，在各种论坛、淘宝群公开曝光疑似 “ 职业差评师 ”( 这里的差评师指所有靠不正当手段伤害卖家利益的恶意买家 )的信息。

差评君在年初发过一篇关于这一职业的文章 “ 我靠给别人寄翔赚钱，月收入八万。。。” 里面提到的 “ 淘宝差评师曝光台 ” 大多数因为侵犯消费者隐私权被关停，但是还有幸存者。

这些网站上，收录并实时更新的 35 万可疑买家中，有 52 %打假师，其次为恶意退货和差评师。

曝光的买家从性别、年龄、住址、ID 都一清二楚。没有人知道这 35 万人中到底有多少是恶人，又有多少是普通消费者。

但卖家也没办法，只能靠这种 “ 人肉 ” 的方式以暴制暴，短信轰炸骚扰或者寄一些奇怪的东西给 “ 差评师 ”。

这两伙人在法律和淘宝都管不到的地界，打的不亦乐乎。

但就是这样，淘宝依旧创造了中国电商神话， 2012 年开始，中国 GDP 增速首次低于 8 %，但淘宝+天猫两大体系 GMV 首次突破 1 万亿，直到去年达到 4.82 万亿。

淘宝的无奈和默许

“ 一个人总要和气些，‘ 和气生财 ’，对不对?”

——鲁迅

阿里做了电子商务 15 年，这种情况淘宝不是早就应该建立了完善的监管机制吗?

按照惯例，买卖双方出现任何纠纷，将由淘宝小二进行判决，如有一方不服判决，可以准备材料，继续 “上诉 ”。

而在 2013 年， “ 为规范淘宝网平台秩序，让更多会员参与平台治理 ”，淘宝上线了 “ 大众评审制度 ”，今年还获得了 “ 阿里巴巴 2018 财年集团公益大奖 10 强 ”。即在小二介入之前，由大众评审员先进行交易纠纷的判决。

有点像古希腊大众陪审团，面对一起纠纷，如支持任何一方的评审员达到 16 ( 含本数 )，则构成有效判定，支持率≥ 50% 的一方获胜。

不得不说，这个评审制度初衷是为了提高审判科学性，审判案例也有类别范围限定。但是实际操作过程中，差评君发现了一些问题。

评审员不需要任何培训就可以直接上岗判决;存在着一定奖励机制，但刷分成本为零;评审员中买卖阵营对立，只要有一方数量占优，判决就难以保证公平。

截至目前，大众评审已经成功审理了 2654104 起纠纷。而这其中，用脚投票产生的又有多少起?

如果对大众评审结果不满意，买卖双方可以申请小二介入，但更多的小二为了提高处理效率，往往建议双方沟通，息事宁人。

毕竟，和气生财嘛。

调查中，差评君发现在淘宝内部可能有一笔神秘的 “ 赔付基金 ”，当买卖双方发生交易纠纷，而小二判决双方均不满意时，淘宝有一定几率动用赔付基金赔付受损方，而店家会被扣分。至于基金的来源，有人说是淘宝自掏腰包，也有人说是从店家押金中扣除。老 C 的朋友 L 就遇到过这种情况，但是并没有受损失。

( L对于 “ 基金 ” 的说法 )

从长远角度来看，这样的 “ 维稳费 ” 很大程度上是饮鸩止渴，更像是平台为了息事宁人交给这些 “ 黑社会 ” 的保护费。

天猫已经走上了旗舰店的路线，而以小卖家小作坊等形式为主的淘宝，还陷在泥潭里看不到未来。

这不，今年 3 月，淘宝特价版上线，对标拼多多。

之前淘宝打败了高贵的 ebay ，现在，它又开始比起了谁的身段更低。