糯米网团购退订门：网民被忽找谁投诉？

新年伊始，国内知名团购网站“糯米网”在武汉搞出“退订门”：1.8万余网友在“糯米网”上团购用餐券后，却被告知活动取消……引起轩然大波。

给力广告吸引18888名网友

“全武汉，看糯米！‘鸿卡’携手‘巴犀烧烤’，给力回馈广大糯米粉，仅66元即享2次巴犀烧烤自助，原价132元，午晚餐不限。事不宜迟，抢购为上！一年内有效，上百种美食任你选择。”

1月7日零点，知名团购网站“糯米网”在其武汉站网页上发布上述广告，还发布小广播：“鸿卡”的超值优惠，每人限购数量调整为一张。小广播还提醒：别忘了，兑换“鸿卡”的日期是2011年1月11日至2011年2月26日。

充满诱惑力的优惠加上极具鼓动性的宣传语句引来热烈响应。团购页面显示，团购结束于当天13点20分，有18888人参与，按66元的单价计算，“糯米网”此次团购成交金额为1246608元。

活动忽然取消网友要讨说法

10日“糯米网”发布通知，称“因合作商户‘鸿卡’无法提供合约规定中的全部服务，为保护您的权益，经‘糯米网’与商户协商，决定取消本次合作。”通知里承诺“在5个工作日内全额退款，并额外返还10元”。

消息一出，仅武汉地区几家网站相关跟帖就达4万多条，网友骂声一片，都说上当受骗了，要讨说法：“退款解决不了大家的愤怒！”

更有网民怀疑这是故意炒作：“商家不诚信，故意设局圈钱，也提高自己的知名度”。网友山楂指出，在这次的“阴谋”中，“糯米网”和“巴犀烧烤”等一天不到就集资124万，这个数字可不小，而且他们可以有8天时间利用这124万，能得到多大收益？

也有网友哀叹：针对团购网站现在还没有具体的法规，它们处于无人监管的真空状态，消费者被坑了又能怎么办？恐怕是上告无门。

工商部门介入团购者获退款

记者发现，本次团购系“糯米网”、武汉银商科技公司、“巴犀烧烤”自助餐厅三方合作，消费者花66元团购的其实是武汉银商科技公司的“鸿卡”，只有凭“鸿卡”才能去“巴犀烧烤”消费。

“糯米网”发给消费者的短信中透露，团购之所以取消，是因为合作商户“鸿卡”无法提供合约规定的全部服务。武汉银商公司客服表示，是因为“糯米网”实际发布的团购内容与双方此前签订的合同不符，“糯米网”违约在先，所以中止了合作。“巴犀烧烤”餐厅则登报声称与此事无关，称“针对此次造成餐厅信誉受损的个人和单位，保留法律诉讼权利”。

武汉市江汉区万松工商所所长刘宏说，“糯米网”目前已通过“支付宝”及网银系统返还了1.2万多人的预付款，余下网购者最迟18日都能拿到退款。

对部分不愿接受退款的网友，工商部门将依据消费者意愿，督促当事人兑现承诺。目前，武汉银商公司已经发放900张“鸿卡”。“巴犀烧烤”餐厅承诺，凡持“鸿卡”进店消费的顾客，餐厅会按活动方案接待。

团购有风险参与需谨慎

中国电子商务研究中心今天发布消息，“团800”发布的《2010年团购市场统计报告》显示，到去年底，国内团购网站已达1726家，年销售额达20亿元。按照计算，团购网站团购物品平均折扣3.3折，为中国网友节省了约40亿元花销。800联合创始人胡琛称，预计2011年国内团购市场销售总额将达200亿元，相当于2010年的10倍。

武汉市工商部门统计，去年全市共接到团购咨询、投诉近60余起，团购已经成了消费投诉的又一重灾区。团购投诉包括：商品价格优惠不大甚至价格反而更高，发现质量问题维权难，活动临时取消，等等。

前不久，中央电视台对团购网站乱象作了曝光，虚假折扣、虚构参与人数、商家无法履约等情况引起各方关注，网站诚信及市场监管面临挑战。

武汉市工商部门提醒网友：团购有风险，参与需谨慎。团购价格虽低，但一定要保持理性的消费心态，选择有信誉的大型网站或商家，多看网评；此外，要注意保留好交易记录等凭证，以备发生纠纷时维权。

转自腾讯网