京东成为宏碁首个售后服务授权网络零售商

据了解，京东商城“心服务体系” 结合了京东已推出及计划中的多项创新服务举措，涉及在购物过程中的“手机客户端”、“全场免运费”、“全国物流配送”、 “货到付款”、“移动POS刷卡”、 “211限时达”、 “GIS 包裹实时跟踪系统”与“正规机打发票”， 在售后服务过程中的“7×24小时客服电话”、“售后100分”、“全国上门取件”、“全国联保”以及今天所迈出的“售后服务授权” ，甚至在投诉过程中，与中国消费者协会合作设立的“先行赔付保证金”，以及与工商管理部门联手设立的“争议快速解决绿色通道” 。

京东商城宣称，不久的将来还将对网购消费者最为关心的配送服务与退款政策提出更高的行业标准。除此之外，京东商城还进一步推出了 “价格保护”、“延保服务”等举措。

今天，京东还宣布全球第二大个人电脑品牌Acer宏碁电脑，首次在中国将产品售后服务授权给网络零售商京东商城。Acer宏碁电脑中国区副总裁张永红表示，“Acer宏碁电脑作为首家在京东商城上授权设立售后服务站的IT企业，Acer宏碁产品的网购服务从此更加便捷舒适，一站到达。”

目前，该服务站负责商品的检测，未来将增加维修等项目。除了通过京东商城上的Acer宏碁服务售后站，京东的消费者也可以通过线下的其它Acer宏碁售后服务站来解决可能遇到的问题。

京东商城IT采销副总裁孙加明说：“今天的举措不仅是对京东商城‘心服务体系’的有力支持。同时也打破了销售与售后分离 的局面。在互联网时代，这种减少中间环节的高效售后服务模式将给消费者带来更加完备的网购体验；同时，我们相信，拥有最为强大 平台和整合能力的京东商城也是实现这种创新售后服务模式的最适合的机构。”

转自腾讯网